[Responsibilities] 1. Thu thập & quản lý feedback Là đầu mối tiếp nhận feedback từ các phòng ban và end-user Phân loại feedback: bug / improvement / new feature / usability issue/ request Xác định mức độ ưu tiên và đưa ra giải pháp dựa trên impact và urgency Theo dõi trạng thái xử lý feedback và phản hồi lại cho stakeholder (Nice to have) Có kinh nghiệm xử lý feedback volume lớn từ user (Nice to have) Có kinh nghiệm làm việc với sản phẩm nội bộ hoặc hệ thống vận hành 2. Phân tích & cải tiến hệ thống Phân tích hệ thống hiện tại (AS-IS): flow, pain point, bottleneck Đề xuất giải pháp cải tiến (TO-BE): dựa trên dữ liệu và feedback thực tế Thực hiện Gap Analysis: xác định khoảng cách giữa current state và expected state Áp dụng các framework như SWOT analysis để đánh giá cũng như cân nhắc giữa giá trị doanh nghiệp và tính khả thi của giải pháp Đánh giá rủi ro (risk analysis) trong từng đề xuất Tham gia các buổi họp dự án và theo dõi tiến độ các task liên quan đến BA 3. Cross-functional collaboration (Phối hợp team) Chuyển hóa yêu cầu thành tài liệu rõ ràng Trao đổi, làm rõ yêu cầu liên tục với Dev/QC trong quá trình phát triển Hỗ trợ QC trong việc define test scenario / expected behavior Tham gia review sản phẩm để đảm bảo đúng requirement [Requirements] Kinh nghiệm: 2 năm tại vị trí Business Analyst. Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao Đẳng/ Đại Học chuyên ngành liên quan, có chứng chỉ BA là 1 lợi thế lớn Có kinh nghiệm viết tài liệu Thành thạo các công cụ quản lý công việc Kỹ năng phân tích tốt: biết breakdown vấn đề, xác định root cause Có tư duy hệ thống (system thinking) khi phân tích AS-IS / TO-BE Kỹ năng giao tiếp tốt: làm việc được với cả business và technical, trình bày rõ ràng, dễ hiểu, có logic Chủ động, follow sát vấn đề đến khi resolve