Thông tin tuyển dụng: - Vị trí: Trưởng phòng - Quản lý trực tiếp: GĐ/PGĐ KD TMĐT - Số lượng: 1 người - Thời gian làm việc: 8h /ngày: 8h00-17h00, nghỉ trưa từ 12h00-13h00; từ T2 – T7 - Lĩnh lực kinh doanh: Thương mại điện tử (nền tảng bán hàng: Shopee/tiktok, FB) - Sản phẩm: Đồ ăn vặt (chân gà, bim bim,….) thuộc thương hiệu Ăn Cùng Bà Tuyết. Mô tả công việc: 1. Chiến lược và vận hành sàn đa kênh (Shopee, TikTok, Facebook) - Hoạch định chiến lược kinh doanh: Lập kế hoạch doanh số, chi phí và chương trình bán hàng ngắn - trung - dài hạn trên từng nền tảng (Shopee, TikTok, Facebook). - Tối ưu vận hành: Giám sát và cải tiến quy trình quản lý gian hàng (quản trị danh mục, tồn kho, giá bán, tối ưu SEO/hình ảnh sản phẩm, xử lý đơn hàng). - Kiểm soát chỉ số vận hành: Đảm bảo các chỉ số sức khỏe gian hàng luôn ở mức xuất sắc (tỷ lệ hủy đơn thấp, phản hồi chat nhanh, điểm đánh giá shop cao). 2. Phối hợp kỹ thuật và chiến dịch Livestream đa kênh - Cài đặt cấu trúc chiến dịch: Phối hợp chặt chẽ với Trưởng phòng Livestream để tiếp nhận lịch Live; chịu trách nhiệm thiết lập và cấu hình sản phẩm, giá bán,….. - Hậu cần và vận hành hệ thống: Quản trị và kiểm soát dòng chảy tồn kho trong suốt phiên Live. Kiểm soát nhân viên xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật về giỏ hàng. - Đo lường và dối soát hiệu quả sàn: Phân tích các chỉ số thương mại của phiên Live từ góc độ vận hành sàn (Traffic đổ về sàn từ Live, tỷ lệ chuyển đổi CR, tỷ lệ hủy đơn, doanh thu GMV thực tế sau khi trừ chi phí vận hành/voucher). Từ đó, cùng Trưởng phòng Livestream tối ưu hóa chiến lược lựa chọn sản phẩm cho các phiên tiếp theo. 3. Phối hợp chiến lược và giám sát hiệu quả Marketing – Media. - Phối hợp đồng bộ chiến dịch đa phòng ban: Phối hợp giữa Vận hành, Phòng Ads và Phòng Media để chuẩn bị cho các chiến dịch (Mega Sale, Mini Sale, ra mắt sản phẩm mới). Tiếp nhận kế hoạch và chủ động cung cấp bộ giải pháp thương mại (Danh mục sản phẩm chủ lực, chương trình khuyến mãi độc quyền, deal sốc, quà tặng bốc thăm) làm chất liệu cho Phòng Ads chạy quảng cáo và Phòng Media sản xuất nội dung. - Định hướng và đánh giá hiệu quả Media dựa trên dữ liệu Sàn: Có tư duy và hiểu biết sâu về định dạng nội dung số (Video ngắn, hình ảnh feeds, ấn phẩm visual) để phối hợp chính xác với Phòng Media về hành vi mua sắm của khách hàng trên sàn. Theo dõi tỷ lệ giữ chân khách hàng, tỷ lệ click (CTR) vào sản phẩm để cùng Trưởng phòng Media tối ưu hóa hình ảnh, video chuẩn SEO và chuẩn chuyển đổi. - Giám sát chỉ số Ads: Theo dõi sát sao các chỉ số quảng cáo từ góc độ hiệu quả kinh doanh tổng thể. Đánh giá hiệu quả dòng traffic đổ về sàn có chuyển đổi thành đơn hàng thực tế hay không, đảm bảo tổng chi phí Ads nằm trong ngưỡng ngân sách cho phép. Dựa trên dữ liệu tồn kho thực tế, kịp thời yêu cầu Phòng Ads tăng tốc hoặc giảm tốc chiến dịch để tránh tình trạng đứt hàng hoặc quá tải vận hành. 4. Quản lý đội ngũ và sắp xếp tổ chức phòng vận hành sàn. - Quản trị cấu trúc phòng vận hành: Điều hành trực tiếp nhân sự của bộ phận. Chủ động phân chia công việc cho nhân viên trong phòng. - Phân công và giám sát công việc: Phân tách mục tiêu doanh số tổng thành các chỉ số KPI cụ thể. Thiết lập quy trình báo cáo tiến độ và kết quả công việc hàng ngày/hàng tuần rõ ràng, khoa học. - Đào tạo và phát triển nội bộ: Tổ chức đào tạo chuyên sâu về thủ thuật sàn, cập nhật thuật toán mới của Shopee/TikTok, và kỹ năng tối ưu gian hàng cho nhân viên. Xây dựng lộ trình phát triển để nhân bản và tạo lượng nhân sự kế cận. [Requirements] - Kinh nghiệm: Từ 2 - 3 năm ở vị trí trưởng nhóm/trưởng phòng, có kinh nghiệm thực chiến trên các nền tảng sàn thương mại điện tử đa kênh. - Năng lực phối hợp chiến dịch (Ads, Media, Live): Không yêu cầu trực tiếp chạy Ads hay lên kịch bản Live, nhưng phải có tư duy và hiểu biết về cách vận hành của phòng Ads, Media và Livestream. Có khả năng đọc hiểu chỉ số quảng cáo, để phối hợp, đưa ra yêu cầu chính xác và cung cấp nguồn lực chương trình sàn cho các phòng ban triển khai hiệu quả. - Kinh nghiệm quản lý: Có kinh nghiệm quản lý trực tiếp đội ngũ nhân viên vận hành sàn. - Kỹ năng tổ chức và sắp xếp: Tư duy hệ thống, tổ chức công việc khoa học. Khả năng bao quát tốt, quyết đoán và xử lý nhanh. - Nhạy bén với số liệu: Có khả năng phân tích các chỉ số để đưa ra các đề xuất tối ưu.