- Quản trị và phát triển các Community dành cho khách hàng: duy trì hoạt động, tăng trưởng số lượng thành viên và xây dựng môi trường cộng đồng tích cực, hữu ích. Xây dựng chiến lược tăng trưởng Community: đề xuất và triển khai các hoạt động acquisition, referral, campaign, event... nhằm thu hút khách hàng mới và tăng tỷ lệ tham gia Community. - Tăng engagement & retention: xây dựng tuyến nội dung, minigame, hoạt động tương tác và các chương trình dành cho thành viên nhằm tăng mức độ hoạt động và duy trì thành viên trong Community. - Khai thác insight khách hàng: theo dõi thảo luận, phản hồi, nhu cầu và vấn đề của thành viên; tổng hợp insight và đề xuất cải thiện sản phẩm/dịch vụ/chính sách phù hợp. - Phối hợp triển khai các chương trình cùng team Growth: truyền thông các chương trình ưu đãi, campaign, quà tặng, chương trình loyalty... đến Community và thúc đẩy khách hàng tham gia. - Quản trị nội dung & hình ảnh Community: xây dựng content calendar, định hướng nội dung, kiểm soát chất lượng bài đăng và đảm bảo Community hoạt động đúng định hướng thương hiệu. - Theo dõi và phân tích hiệu quả Community: quản lý các chỉ số như số lượng member, member growth, active member, engagement, retention, conversion...; đánh giá hiệu quả và đề xuất phương án cải thiện. - Phối hợp với các team liên quan như Growth, Sales, CSKH, Product... để triển khai các hoạt động phát triển Community và chuyển hóa Community thành kênh tăng trưởng/giữ chân khách hàng. - Có khả năng phân tích số liệu, tư duy logic và chủ động thử nghiệm các hoạt động mới để liên tục cải thiện hiệu quả Community [Requirements] Trình độ: - Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Kinh tế, Thương mại hoặc các ngành liên quan. Kỹ năng: - Chăm sóc và phát triển khách hàng. - Bán hàng, tư vấn và xây dựng mối quan hệ khách hàng. - Quản lý công việc, xử lý vấn đề và phối hợp đa phòng ban. - Tư duy phân tích dữ liệu, chủ động và sáng tạo trong công việc. Ưu tiên: Ứng viên có kinh nghiệm phát triển cộng đồng khách hàng, loyalty hoặc user growth trên các nền tảng online.