I. Chân dung ứng viên * Quốc tịch/khu vực: Người Việt Nam. * Ngôn ngữ: Tiếng Trung thành thạo, nghe – nói – đọc – viết lưu loát, có thể sử dụng tiếng Trung làm ngôn ngữ làm việc. * Trình độ: Tốt nghiệp đại học trở lên. * Kinh nghiệm: 1–3 năm kinh nghiệm liên quan đến dịch vụ doanh nghiệp. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong công ty du lịch, đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, chăm sóc khách hàng mảng công tác/du lịch doanh nghiệp. Sinh viên mới tốt nghiệp nhưng có năng lực tốt cũng được xem xét. * Tố chất: Khả năng học hỏi tốt, có chí tiến thủ, có khả năng giao tiếp trong môi trường đa văn hóa. II. Công việc chính 1. Phục vụ và vận hành khách hàng: Hỗ trợ đội nhóm triển khai dịch vụ cho khách hàng Việt Nam, chăm sóc khách hàng hằng ngày, theo dõi mức độ hài lòng và duy trì quan hệ khách hàng. 2. Dịch vụ song ngữ Việt – Trung: Cung cấp dịch vụ khách hàng bằng tiếng Việt và tiếng Trung; phối hợp giải quyết các vấn đề của khách hàng, đóng vai trò cầu nối giao tiếp giữa đội ngũ Trung Quốc và Việt Nam. 3. Kiểm tra chênh lệch hóa đơn & đối soát hàng tháng: Kiểm tra chênh lệch hóa đơn giữa khách hàng và nhà cung cấp; hỗ trợ nhân viên quyết toán đối soát hàng tháng; thực hiện xuất/in và gửi hóa đơn; tham gia quy trình thúc đẩy thu hồi công nợ cho đến khi thu được tiền. 4. Đào tạo nghiệp vụ: Tham gia đào tạo nghiệp vụ hằng ngày cho khách hàng tại Việt Nam; hỗ trợ chuẩn bị tài liệu và hỗ trợ tại buổi đào tạo. 5. Quy trình chăm sóc khách hàng: Học và từng bước nắm vững quy trình chăm sóc khách hàng tiêu chuẩn. 6. Sử dụng hệ thống: Thành thạo Word, Excel, PowerPoint để xử lý dữ liệu và lập báo cáo. 7. Công việc khác: Hoàn thành các nhiệm vụ chuyên môn và công việc khác do cấp trên giao. [Requirements] * Tiếng Trung: Thành thạo nghe – nói – đọc – viết, có thể dùng làm ngôn ngữ làm việc. * Địa điểm: Người Việt Nam, làm việc tại quận Ba Đình, Hà Nội. * Học vấn: Đại học trở lên. Ưu tiên chuyên ngành Tiếng Trung, Du lịch & Công tác, Du lịch, Quản trị khách sạn, Ngoại thương… * Kinh nghiệm: 1–3 năm kinh nghiệm liên quan đến dịch vụ doanh nghiệp. Ưu tiên có kinh nghiệm về du lịch, đặt vé máy bay, đặt khách sạn, chăm sóc khách hàng công tác/du lịch doanh nghiệp. Sinh viên mới tốt nghiệp xuất sắc cũng có thể được xem xét. * Tin học: Thành thạo Word, Excel, PowerPoint. * Tố chất: Khả năng học hỏi tốt, giao tiếp tốt, có tinh thần làm việc nhóm và có tư duy cải tiến quy trình. * Điểm cộng: Có kinh nghiệm làm việc tại doanh nghiệp Trung Quốc, hiểu thị trường du lịch/công tác doanh nghiệp hoặc có kinh nghiệm phối hợp công việc giữa các khu vực. * Điểm cộng: Biết tiếng Anh nghe – nói – đọc – viết.