Trưởng phòng Vận hành Bệnh viện chịu trách nhiệm giám sát các hoạt động vận hành hàng ngày của bệnh viện và định hướng chiến lược của bệnh viện. Tập trung mạnh vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, phát triển kinh doanh và tiếp thị, xây dựng và quảng bá thương hiệu. Ứng viên lý tưởng cho vị trí này cần có sự hiểu biết sâu về quản trị vận hành, tài chính và tiếp thị. Nhiệm vụ: 1. Quản lý toàn bộ hoạt động vận hành của bệnh viện - Lãnh đạo và quản lý mọi khía cạnh của hoạt động vận hành hàng ngày của bệnh viện và các khối hỗ trợ. - Đảm bảo các quy trình hiệu quả và phù hợp với các mục tiêu của bệnh viện về chất lượng chăm sóc bệnh nhân và sự xuất sắc trong hoạt động. - Đánh giá thường xuyên quy trình hoạt động và triển khai các biện pháp thực hành tốt nhất để nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ 2. Dịch vụ khách hàng xuất sắc - Phát triển và triển khai chiến lược dịch vụ khách hàng toàn diện ưu tiên sự hài lòng của khách hàng và nâng cao trải nghiệm chung của khách hàng. - Đảm bảo các đánh giá, góp ý của khách hàng được ghi nhận hướng đến mục tiêu cải tiến liên tục trong việc cung cấp dịch vụ. - Đảm bảo rằng các số liệu về sự hài lòng của bệnh nhân được ưu tiên và giải quyết hiệu quả. 3. Phát triển kinh doanh - Quản lý và giám sát các chỉ số chuyển đổi (CR) ở các chặng tại bệnh viện và đảm bảo tính hiệu quả trong việc khai thác nguồn khách hàng; - Định hướng và xây dựng các kế hoạch khám tầm soát và đảm bảo việc triển khai hiệu quả các chương trình khám tầm soát, nâng cao hiệu quả các chỉ số chuyển đổi (CR) - Hợp tác với Phòng Thương hiệu và Truyền thông của Tập đoàn để phát triển và thực hiện các chiến lược tiếp thị nhằm quảng bá các dịch vụ của bệnh viện và tăng cường độ nhận diện thương hiệu trên thị trường. - Xác định các cơ hội tăng trưởng cho các dịch vụ chủ đạo và quan hệ đối tác mới để tăng lượng bệnh nhân và doanh thu. - Xây dựng mối quan hệ với các bên liên quan trong cộng đồng và các nguồn giới thiệu để tăng cường tiếp cận và tương tác. 4. Lập kế hoạch chiến lược - Làm việc với Ban Giám đốc Bệnh viện và Tập đoàn để phát triển kế hoạch chiến lược của bệnh viện, đảm bảo phù hợp với các mục tiêu hoạt động và tài chính. - Phân tích xu hướng thị trường, bối cảnh cạnh tranh và nhu cầu của cộng đồng để đưa ra thông tin cho các sáng kiến ​​chiến lược. - Lên kế hoạch & thực hiện các chương trình khám tầm soát phù hợp với nhu cầu địa phương để gia tăng lượng khách hàng nhưng vẫn đảm bảo tuân thủ các quy định về chăm sóc sức khỏe. 5. Quản lý tài chính - Phối hợp chặt chẽ với các trưởng khoa phòng trong việc giám sát hiệu quả ngân sách và triển khai các chiến lược kiểm soát chi phí và tăng doanh thu. - Đảm bảo tuân thủ các quy định tài chính và báo cáo. 6. Quản lý khủng hoảng - Phối hợp với Ban giám đốc Bệnh viện và Tập đoàn trong việc xử lý các khủng hoảng khi phát sinh. [Requirements] Trình độ & kinh nghiệm: - Tốt nghiệp Quản trị kinh doanh, Kinh tế hoặc các chuyên ngành quản trị có liên quan. - Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm từ 5 năm trở lên. - Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc tại bệnh viện, phòng khám - Có kinh nghiệm quản lý P&L, ngân sách, doanh thu, chi phí và các chỉ số hiệu quả kinh doanh - Kinh nghiệm vận hành trong các ngành như giáo dục, bảo hiểm; Có kinh nghiệm vận hành trong ngành y tế là một lợi thế. Kiến thức & Kỹ năng: - Kiến thức chuyên sâu về các quy định chăm sóc sức khỏe, quản lý tài chính và các hoạt động đảm bảo chất lượng. - Hiểu và sử dụng hiệu quả các chỉ số doanh thu, chi phí, lợi nhuận, productivity và ROI. - Có khả năng phân tích dữ liệu để đưa ra quyết định kinh doanh. - Kỹ năng giao tiếp, quan hệ giữa các cá nhân và lãnh đạo tốt - Khả năng đã được chứng minh trong việc thúc đẩy thay đổi tổ chức và nâng cao việc cung cấp dịch vụ trong một môi trường phức tạp. - Kỹ năng lãnh đạo và hoạch định chiến lược - Khả năng lập kế hoạch và triển khai kế hoạch hành động - Khả năng quản trị thay đổi và xung đột - Khả năng phân tích, xử lý tình huống và ra quyết định - Kỹ năng giao tiếp, quan hệ giữa các cá nhân và tổ chức tốt - Có tư duy kinh doanh và tài chính tốt. - Khả năng lãnh đạo các sáng kiến ​​thay đổi và thích ứng với môi trường thay đổi