- Tư vấn và hỗ trợ khách hàng về dịch vụ, quy trình khám chữa bệnh, chính sách bảo hiểm và thanh toán - Sắp xếp, quản lý lịch hẹn khám/tái khám theo kế hoạch điều trị hoặc nhu cầu khách hàng - Đón tiếp và đồng hành cùng khách hàng xuyên suốt quá trình thăm khám tại bệnh viện - Điều phối quy trình khám, phối hợp các bộ phận nhằm tối ưu thời gian chờ và nâng cao trải nghiệm khách hàng - Hỗ trợ khách hàng tại các khu vực: phòng khám, xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh, nhà thuốc… - Phối hợp xử lý các yêu cầu phát sinh, đảm bảo khách hàng được phục vụ kịp thời và chu đáo - Hỗ trợ thủ tục nhập viện/xuất viện và thanh toán, giải thích chi phí và quyền lợi bảo hiểm - Theo dõi sau khám, chăm sóc khách hàng và tiếp nhận phản hồi Công việc khác - Tiếp nhận và phản hồi thông tin khách hàng qua điện thoại/tin nhắn - Cập nhật dữ liệu, theo dõi kế hoạch khám/tái khám trên hệ thống - Tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại của khách hàng - Thực hiện báo cáo và các công việc theo phân công - Tham gia các chương trình đào tạo nâng cao nghiệp vụ [Requirements] - Tốt nghiệp Đại học trở lên - Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí chăm sóc khách hàng trong ngành y tế, chăm sóc sức khỏe hoặc các nhóm ngành dịch vụ cao cấp khác... - Ưu tiên ứng viên am hiểu về vận hành bệnh viện hoặc có kinh nghiệm làm việc tại các bệnh viện/phòng khám tư nhân quy mô lớn - Ưu tiên ứng viên giao tiếp Tiếng Anh, Tiếng Trung thành thạo - Ngoại hình ưu nhìn, phong thái chuyên nghiệp, tự tin, nhẹ nhàng, lịch thiệp, có ý thức cao về tư duy dịch vụ, giọng nói chuẩn, phát âm rõ ràng Quyền lợi: - Thưởng tháng lương 13; - Được công ty cấp thêm gói Bảo hiểm sức khỏe PVI - Chính sách phúc lợi ưu việt: ưu đãi giảm giá khám sức khỏe tiêu chuẩn quốc tế cho bản thân và gia đình; ưu đãi giảm giá sử dụng các dịch vụ thuộc Tập đoàn Vingroup... Địa điểm làm việc: Vinpearl Land Nha Trang, Đảo Hòn Tre, Nha Trang, Khánh Hòa