KYNDOF vận hành thương hiệu thời trang 2000Archives và tổ chức sản xuất trang phục theo yêu cầu 2000Atelier dành cho nghệ sĩ và các dự án giải trí. Collective là nền tảng marketplace C2C và tái thương mại (recommerce) tập trung vào thời trang, và đang tuyển dụng đồng thời các vị trí then chốt phục vụ cho việc tiếp nhận, ổn định và tái ra mắt dịch vụ. Giới thiệu vị trí: Vận hành để mọi giao dịch phát sinh trong Collective được hoàn tất an toàn và chính xác, từ đăng sản phẩm cho đến giao hàng, xác nhận mua hàng, quyết toán người bán, hủy/hoàn tiền và tranh chấp. Ở giai đoạn đầu, vận hành khách hàng, quyết toán và trust & safety không được tách thành các vị trí riêng biệt mà do một nhân sự phụ trách vận hành marketplace quản lý tích hợp. Công việc chính: - Giám sát hàng ngày trạng thái sản phẩm mới, đơn hàng, thanh toán, chưa gửi hàng, đang vận chuyển, xác nhận mua hàng, hủy/hoàn tiền và quyết toán. - Đối chiếu dữ liệu quyết toán người bán, phí, khuyến mãi, mã giảm giá, hoàn tiền và chứng từ kế toán, xử lý các chênh lệch. - Xử lý yêu cầu của người mua/người bán về vận chuyển, tình trạng sản phẩm, giao dịch, thanh toán và hoàn tiền, quản lý SLA và danh sách các trường hợp chưa giải quyết. - Hòa giải tranh chấp về chưa gửi hàng, chưa nhận hàng, giao sai, mô tả không khớp, tính xác thực, tình trạng, trả hàng, và xử lý báo cáo, chặn, nghi ngờ gian lận, sản phẩm cấm và người dùng xấu. - Quản lý việc ổn định ban đầu của người bán và thông báo vận hành, lập báo cáo hàng tuần về khối lượng giao dịch, tỷ lệ thành công, hủy/hoàn tiền, tranh chấp, chênh lệch quyết toán, VOC và yêu cầu cải thiện trang quản trị. Yêu cầu: - Có kinh nghiệm thực tế về marketplace, thương mại, đơn hàng/quyết toán, vận hành khách hàng hoặc trust & safety. - Có thể đối chiếu trạng thái giao dịch và số tiền bằng Google Sheets, giải quyết vấn đề dựa trên chứng từ và chính sách. - Có thể chuyển giao chính xác cho nhân sự phụ trách tại Hàn Quốc dựa trên mức độ ảnh hưởng đến khách hàng, số tiền, mức độ khẩn cấp và rủi ro pháp lý. Ưu tiên: - Có kinh nghiệm về mua bán đồ cũ C2C, recommerce thời trang, thanh toán/quyết toán hoặc logistics. - Có kinh nghiệm phát hiện gian lận, sản phẩm cấm, xử phạt tài khoản, chargeback hoặc vận hành khách hàng bằng tiếng Hàn. Hồ sơ ứng tuyển: - Sơ yếu lý lịch (CV) hoặc bản mô tả quá trình làm việc.