- Tham mưu Ban Lãnh đạo về mô hình tổ chức, quy trình và định hướng vận hành Phòng Dịch vụ Khách hàng; xây dựng và phát triển đội ngũ chuyên nghiệp, hiệu quả. - Quản lý, phân công và kiểm soát hoạt động các mảng Hợp đồng, Công nợ, Bàn giao, Giấy chứng nhận và Chăm sóc khách hàng. - Kiểm soát tiến độ ký kết, phê duyệt, quản lý hợp đồng và hồ sơ khách hàng, đảm bảo tuân thủ quy trình, pháp lý và tiến độ dự án. - Quản lý công nợ và tiến độ thanh toán; phối hợp Kế toán, Ngân hàng và các đơn vị liên quan trong công tác thu hồi công nợ, hỗ trợ vay vốn và xử lý phát sinh. - Điều phối, kiểm soát công tác bàn giao, cấp Giấy chứng nhận và chăm sóc khách hàng; đảm bảo chất lượng dịch vụ và tiến độ thực hiện cam kết của Chủ đầu tư. - Tiếp nhận, điều phối xử lý phản hồi, khiếu nại và các vấn đề phát sinh của khách hàng; tham mưu Ban Lãnh đạo phương án xử lý phù hợp. - Xây dựng hệ thống báo cáo, chỉ tiêu và cơ chế kiểm soát; đề xuất cải tiến quy trình, nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng. - Quản lý toàn bộ quy trình bàn giao căn hộ; kiểm soát hồ sơ, biên bản, thông báo để đảm bảo tiến độ, chất lượng và trải nghiệm khách hàng. [Requirements] Yêu cầu • Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Luật, Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Bất động sản… • Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm làm việc vị trí tương đương tại các Chủ đầu tư BĐS hoặc Sàn phân phối lớn. • Hiểu rõ quy trình bán hàng và thủ tục giao dịch BĐS. • Nắm vững pháp luật liên quan đến đất đai, nhà ở, thuế TNCN chuyển nhượng, cấp sổ. • Tiếng Anh tốt là một lợi thế • Quản lý và điều phối công việc hiệu quả. • Giao tiếp khách hàng và xử lý tình huống tốt. • Thành thạo Word, Excel, phần mềm quản lý hồ sơ khách hàng. • Cẩn trọng, trách nhiệm, nhanh nhạy, linh hoạt, chịu áp lực tốt, định hướng khách hàng. Quyền lợi: • THỎA THUẬN THEO NĂNG LỰC • BHXH, BHYT, BHTN theo quy định • Thưởng lễ, tết, tháng 13... • Chế độ phúc lợi theo Quy định chung của Tập đoàn • Nghỉ mát, hoạt động gắn kết, team building. • Môi trường làm việc cởi mở, sáng tạo, năng động. • Thời gian làm việc từ 08h00 - 17h30 từ T2 - sáng T7