Mục tiêu Công việc Đảm bảo cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, hiệu quả thông qua các kênh liên lạc (Inbound/Outbound), đồng thời hỗ trợ các quy trình nghiệp vụ liên quan đến Sales, Renewals, và Policy Management. Trách nhiệm Chính: • Dịch vụ Khách hàng (Inbound): Xử lý tất cả các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm và các thông tin chung về dịch vụ bồi thường (claims service). • Hỗ trợ Nghiệp vụ (Outbound): Thực hiện các chiến dịch/chương trình định kỳ và các cuộc gọi hỗ trợ ban đầu về bồi thường. • Hỗ trợ báo giá cho các sản phẩm tiêu chuẩn. • Hỗ trợ quy trình gia hạn hợp đồng cho đội ngũ Sales. • Cập nhật thường xuyên cơ sở dữ liệu khách hàng. • Báo cáo hoạt động hằng ngày của Call Center. • Hỗ trợ Nội bộ * Liên hệ với Vendor để sắp xếp việc kiểm tra trước (pre-inspection) và cập nhật tình trạng theo yêu cầu của đội ngũ Sales. * Hỗ trợ team Thanh toán (Settlement) thực hiện một số công việc hành chính. • Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của quản lý. **Có khả năng làm việc theo ca (shift-work): ca sáng, ca chiều, ca tối theo sự sắp xếp của quản lý. [Requirements] • Tối thiểu 1 – 2 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương hoặc liên quan đến Chăm sóc Khách hàng, Dịch vụ Khách hàng, hoặc Call Center trong ngành bảo hiểm/tài chính là một lợi thế. **Có khả năng làm việc theo ca (shift-work) theo sự sắp xếp của quản lý. • Có kỹ năng giao tiếp tốt. • Khả năng giao tiếp hiệu quả bằng tiếng Anh và tiếng Việt (nói và viết). • Hướng đến Khách hàng, có thái độ tích cực và khả năng giải quyết vấn đề. • Có khả năng làm việc độc lập cũng như phối hợp hiệu quả trong Team CS - các phòng ban liên quan. • Tinh thần Hợp tác.