1.MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Hỗ trợ quản lý theo dõi, sắp xếp và điều phối công việc của team xử lý hồ sơ. - Theo dõi tiến độ, deadline và các công việc cần ưu tiên; nhắc và kiểm tra việc thực hiện của các thành viên. - Trực tiếp gặp gỡ, trao đổi và chăm sóc khách hàng trong quá trình thực hiện hồ sơ. - Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, thắc mắc hoặc tình huống phát sinh với khách hàng. - Phối hợp với nhân viên phụ trách để nắm tình trạng hồ sơ và đưa ra hướng giải quyết phù hợp cho khách. - Theo sát các vấn đề phát sinh cho đến khi được xử lý hoàn tất. - Hỗ trợ quản lý làm việc với những trường hợp khách hàng cần trao đổi trực tiếp hoặc cần giải quyết vấn đề. - Tổng hợp tình trạng công việc, các vấn đề tồn đọng và báo cáo trực tiếp cho quản lý. - Trực tiếp xử lý một số hồ sơ và công việc được phân công. - Các công việc hỗ trợ điều hành khác theo yêu cầu. [Requirements] 2. YÊU CẦU - Không yêu cầu kinh nghiệm trong lĩnh vực visa, du học hoặc di trú; sẽ được đào tạo nghiệp vụ. - Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm làm việc thực tế từ 5 năm trở lên, đặc biệt trong các vị trí chăm sóc khách hàng, dịch vụ, vận hành, quản lý hoặc điều phối. - Chỉ tuyển nữ - Giao tiếp chững chạc, rõ ràng; biết cách trao đổi và làm việc với nhiều nhóm khách hàng khác nhau. - Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng và giải quyết các tình huống phát sinh/khiếu nại. - Bình tĩnh, linh hoạt và có khả năng xử lý những tình huống khách hàng khó. - Có khả năng tổ chức, sắp xếp và theo dõi nhiều công việc cùng lúc. - Có tinh thần trách nhiệm, chủ động follow-up và xử lý công việc đến cùng. - Có khả năng phối hợp và điều phối công việc giữa các thành viên trong team. - Tiếng Anh khá, có khả năng đọc hiểu và trao đổi email công việc. - Cẩn thận, bảo mật thông tin khách hàng và có trách nhiệm trong công việc. 3. QUYỀN LỢI - Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm. - Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của Công ty. - Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động. - Có cơ hội được làm việc trực tiếp và học hỏi từ Ban Giám đốc. - Có cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý/điều hành trong quá trình làm việc. - Thưởng và các chế độ phúc lợi khác theo chính sách của Công ty.