- Nhận và giải đáp tất cả yêu cầu từ khách hàng qua điện thoại, email, facebook... thông qua điện thoại, facetime, email, text message,... - Gọi ra hỗ trợ khách, trả lời kết quả cho khách do yêu cầu của khách trước đó hoặc từ các bộ phận khác. - Cập nhật kiến thức, nghiệp vụ chuyên môn để nâng cao nghiệp vụ - Tham gia xây dựng và hoàn thiện kiến thức nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, đóng góp ý kiến để hoàn thiện quy trình hoạt động của bộ phận. - Chủ động liên hệ, thăm hỏi và ghi nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng để giúp cải thiện hệ thống dịch vụ. - Giải quyết, các trường hợp complaint và cancel phát sinh từ khách hàng hoặc do các bộ phận khác transfer. - Tiêp nhận, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng để đảm bảo khách hàng được phục vụ tốt nhất (đã là khách của công ty). - Liên lạc và hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty sau khi đội sales lấy khách về . - Lấy thông tin từ khách hàng và chuyển giao cho phòng kĩ thuật để hoàn thiện dịch vụ cho khách hàng. - Chủ động liên hệ, ghi nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng để giúp cải thiện hệ thống dịch vụ. - Các công việc khác theo yêu cầu của nhân viên quản lý - Thực hiện báo cáo phát sinh theo yêu cầu hoặc định kỳ theo tuần/tháng/quý/năm [Requirements] - Trung cấp/Cao đẳng/ Đại học chuyên liên quan - Có kiến thức marketing căn bản, - Khả năng vi tính và internet tốt am hiểu về các mạng xã hội và thương mại điện tử - Tiếng Anh giao tiếp khá đến trôi chảy - Kinh nghiệm từ 1 năm trở lên, chưa có kinh nghiệm sẽ được training - Có khả năng hiểu và ghi nhận thông tin nhanh chóng, chính xác - Khả năng giao tiếp tốt: lưu loát, trôi chảy, tự tin. Kỹ năng lắng nghe, thuyết phục tốt - Âm điệu và ngữ điệu: giọng chuẩn, nhẹ nhàng, rõ ràng; không nói ngọng, nói lắp, không mang âm hưởng địa phương. - Có khả năng làm việc độc lập cũng như làm việc nhóm hiệu quả. - Làm việc ca đêm theo giờ của Mỹ. ** Công ty có chỗ nghỉ cho nhân viên vào ban đêm ** - Thời gian làm việc từ thứ 2 đến thứ 6 . Thứ 7 & Chủ Nhật được nghỉ (Ca: 10:00PM-5:00AM tổng 7 tiếng trong đó nghỉ 30 phút giữa ca). Nghỉ theo lễ của Mỹ và Tết cổ truyền - Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng.