1. Mảng Trải nghiệm Khách hàng (CX) - Xây dựng và triển khai các chương trình nâng cao trải nghiệm khách hàng theo định hướng chiến lược của Ngân hàng. - Tổ chức đo lường các chỉ số trải nghiệm khách hàng, khảo sát mức độ hài lòng và phân tích hành vi khách hàng. - Phối hợp với các Đơn vị triển khai các sáng kiến cải tiến chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. - Nghiên cứu xu hướng CX trong ngành tài chính – ngân hàng và đề xuất giải pháp phù hợp. 2. Mảng Ứng dụng Tự động hóa & Cải tiến Quy trình - Lập kế hoạch và triển khai các sáng kiến số hóa, tự động hóa và tối ưu mô hình vận hành. - Rà soát quy trình hiện tại, đề xuất cải tiến nhằm nâng cao năng suất và trải nghiệm khách hàng. - Phối hợp triển khai các dự án cải tiến liên tục, kiểm thử, đào tạo và truyền thông thay đổi. - Theo dõi hiệu quả triển khai, quản lý rủi ro và đánh giá hiệu quả các sáng kiến cải tiến. 3. Mảng Quản lý Dự án - Quản lý danh mục dự án, lập kế hoạch và điều phối triển khai các dự án của Khối. - Theo dõi tiến độ, chất lượng, ngân sách và nguồn lực dự án. - Phối hợp với các Đơn vị liên quan để triển khai đào tạo, truyền thông và xử lý các vấn đề phát sinh. - Báo cáo tiến độ, hiệu quả và rủi ro dự án tới Ban Lãnh đạo. [Requirements] - Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành phù hợp như: Quản trị Kinh doanh, Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng hoặc các ngành có liên quan - Có tối thiểu 05 năm kinh nghiệm công tác trong lĩnh vực quản lý - Kiến thức nâng cao về quản trị trải nghiệm khách hàng - Hiểu biết cập nhật về các xu hướng hành vi khách hàng, công nghệ mới phục vụ khách hàng, đặc biệt trong lĩnh vực Ngân hàng;