- Tiếp nhận thông tin sự cố từ khách hàng, tổng đài hoặc các đơn vị vận hành liên quan đến phương tiện gặp sự cố trên tuyến đường. - Điều phối lực lượng cứu hộ (xe cứu hộ, kỹ thuật viên, đơn vị hỗ trợ) đến hiện trường kịp thời để xử lý sự cố giao thông. - Theo dõi và cập nhật tình trạng xử lý sự cố, đảm bảo quá trình cứu hộ diễn ra nhanh chóng, an toàn và đúng quy trình. - Phối hợp với các bộ phận liên quan (trạm vận hành, kỹ thuật, đối tác cứu hộ…) để xử lý các tình huống phát sinh. - Cập nhật và quản lý thông tin sự cố trên hệ thống, đảm bảo dữ liệu đầy đủ và chính xác. - Tổng hợp và báo cáo các trường hợp cứu hộ, sự cố giao thông theo ngày/tuần/tháng theo quy định. - Đề xuất các giải pháp cải thiện quy trình điều phối và nâng cao hiệu quả xử lý sự cố. [Requirements] - Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành liên quan đến Giao thông vận tải, Kinh tế, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan. - Có kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt, bình tĩnh khi làm việc với khách hàng trong các trường hợp khẩn cấp. - Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tổng đài, điều phối vận hành, cứu hộ giao thông, logistics hoặc chăm sóc khách hàng. - Có khả năng theo dõi, điều phối và phối hợp với các đơn vị cứu hộ, trạm vận hành để xử lý sự cố giao thông kịp thời. - Thành thạo tin học văn phòng, có khả năng cập nhật và quản lý thông tin trên hệ thống. - Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc, có thể làm việc theo ca khi cần thiết.