• Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ của Khách hàng qua các kênh: Hotline, Facebook, Email, Zalo... • Tư vấn, trả lời, giải quyết những thắc mắc hoặc khiếu nại của Khách hàng • Phối hợp với các Bộ phân liên quan để giải quyết yêu cầu hỗ trợ/khiếu nại của Khách hàng, Tài xế • Khảo sát ý kiến, mức độ hài lòng của Khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ, các chương trình hậu mãi • Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của CBLĐ • Làm việc xoay ca với các thành viên trong team (ca sáng, ca chiều, ca tối) [Requirements] Trình độ học vấn: • Trình độ Trung cấp trở lên Kinh nghiệm: • Từ 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc các vị trí liên quan Thái độ làm việc: • Tinh thần trách nhiệm cao với công việc • Thái độ tích cực trong công việc, luôn xác định được mục tiêu công việc rõ ràng, trực quan tốt Kiến thức: • Dịch vụ Khách hàng, Chăm sóc Khách hàng, Dịch vụ vận chuyển • Sử dụng tốt các ứng dụng tin học văn phòng, các hệ thống liên quan đến CSKH Kỹ năng: • Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt, kỹ năng tư vấn và chăm sóc Khách hàng hiệu quả • Tư duy dịch vụ Khách hàng tốt. Chịu được áp lực công việc cao • Không nói ngọng, nói lắp, giọng địa phương. • Giao tiếp tiếng Anh tốt là một lợi thế