Chúng tôi cần tuyển Customer Consultants & Lead Routing Specialists phụ trách tiếp nhận khách hàng đến từ quảng cáo, xác định nhu cầu và phân bổ lead đến đúng team. THỜI GIAN LÀM VIỆC • Ca sáng: 08:00–17:00 • Ca chiều/tối: 14:00–23:00 • Hai ca có thời gian overlap để hỗ trợ giờ cao điểm. MÔ TẢ CÔNG VIỆC • Phản hồi khách hàng mới trong vòng 5 phút. • Xác định kinh nghiệm, nhu cầu và nguồn khách hàng. • Gắn tag và cập nhật customer profile. • Phân bổ lead đến Sales, Learning Group, VIP hoặc Partner/Agency Manager. • Hỗ trợ các vấn đề cơ bản về Registration, KYC và platform features. • Ghi nhận complaints và unusual cases. • Escalate các trường hợp cần xử lý chuyên sâu. • Không cam kết lợi nhuận và không hướng dẫn giao dịch cụ thể. 职位概述 我们招聘 Customer Consultants & Lead Routing Specialists（客户咨询及线索分流专员） 工作时间 • 早班：08:00–17:00 | • 下午/晚班：14:00–23:00 | • 两个班次设有重叠时间，以支持高峰时段的客户需求。 主要职责 • 在5分钟内响应新客户咨询。 • 了解客户经验、需求及客户来源。 • 对客户进行 Tag 并更新 Customer Profile。 • 将 Lead 分配至 Sales、Learning Group、VIP 或 Partner/Agency Manager。 • 协助处理 Registration、KYC 及平台基础功能相关问题。 • 记录客户投诉及异常情况。 • 对需要进一步处理的情况及时升级。 • 不作任何收益承诺，不提供具体交易指导。 [Requirements] YÊU CẦU • Kinh nghiệm Customer Service, Customer Support, Telesales, Chat Support hoặc Lead Qualification. • Giao tiếp tốt, phản hồi nhanh. • Có khả năng xác định nhu cầu và phân loại khách hàng. • Cẩn thận khi nhập liệu/tagging lead. • Có thể làm việc theo ca. • Ưu tiên ứng viên biết tiếng trung và tiếng anh • Kinh nghiệm Fintech, Trading, Financial Services, Payment là plus. PHÚC LỢI - Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực. - Môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện. - Cơ hội phát triển nghề nghiệp và đào tạo. - Chế độ phúc lợi đầy đủ theo quy định của pháp luật. - Các hoạt động team building và sự kiện nội bộ thường xuyên 任职要求 • 具有 Customer Service、Customer Support、Telesales、Chat Support 或 Lead Qualification 相关经验。 • 良好的沟通能力及快速响应能力。 • 能够准确了解客户需求并进行分类。 • 细心，能够准确完成数据录入及 Lead Tagging。 • 能够接受轮班工作。 • 越南语沟通能力良好；优先会中文或英文的应聘者。 • 有 Fintech、Trading、Financial Services、Payment 行业经验者优先。 福利待遇 • 薪资具有市场竞争力，具体根据能力及经验面议。 • 专业、友好且积极的工作环境。 • 提供培训及职业发展机会。 • 依法享有完整的员工福利。 • 定期组织 Team Building 及公司内部活动。