KYNDOF vận hành thương hiệu thời trang 2000Archives và tổ chức sản xuất trang phục theo yêu cầu 2000Atelier dành cho nghệ sĩ và các dự án giải trí. Collective là nền tảng marketplace C2C và tái thương mại (recommerce) tập trung vào thời trang, và đang tuyển dụng đồng thời các vị trí then chốt phục vụ cho việc tiếp nhận, ổn định và tái ra mắt dịch vụ. Giới thiệu vị trí: Phụ trách toàn bộ hoạt động vận hành thương mại điện tử để sản phẩm của 2000Archives được đăng tải chính xác trên các kênh bán hàng, và đảm bảo đơn hàng, tồn kho, xuất kho, phản hồi khách hàng, đổi trả được xử lý hoàn tất theo một quy trình liền mạch. Đây không chỉ là vai trò đăng sản phẩm hay xử lý yêu cầu của khách hàng, mà quản lý xuyên suốt toàn bộ vận hành cho đến khi trải nghiệm của khách hàng kết thúc sau khi sản phẩm được bán ra. Công việc chính: - Quản lý việc đăng tải, chỉnh sửa sản phẩm cùng các tùy chọn, giá, hình ảnh, kích cỡ và trạng thái hết hàng trên các kênh bán hàng như website riêng, Musinsa, 29CM, EQL, v.v. - Thiết lập các chương trình khuyến mãi, mã giảm giá, promotion và theo dõi tiến độ từ khi tiếp nhận đơn hàng cho đến khi hoàn tất xuất kho. - Đối chiếu tồn kho và đơn hàng giữa ERP, WMS, 3PL và các kênh bán hàng, đồng thời xử lý các vấn đề như chưa xuất kho, giao sai, xuất kho trùng lặp, lỗi vận đơn và bán hàng khi đã hết hàng. - Xử lý bước đầu các yêu cầu bằng văn bản của khách hàng liên quan đến giao hàng, sản phẩm, kích cỡ, đổi trả, hoàn tiền, lỗi sản phẩm, và chuyển các vấn đề rủi ro cao cho nhân sự phụ trách tại Hàn Quốc. - Phân loại đánh giá và VOC (ý kiến khách hàng), đối chiếu bước đầu dữ liệu đơn hàng, hủy đơn, hoàn tiền và quyết toán theo kênh, đồng thời cập nhật báo cáo vận hành hàng tuần và tài liệu hướng dẫn nghiệp vụ. Yêu cầu: - Có kinh nghiệm thực tế trong ít nhất một trong các lĩnh vực: thương mại điện tử, marketplace, hỗ trợ MD trực tuyến, vận hành khách hàng hoặc vận hành đơn hàng/logistics. - Có thể sử dụng Excel hoặc Google Sheets để quản lý chính xác số lượng, giá, tùy chọn và các giá trị trạng thái. - Có thể giao tiếp công việc bằng tiếng Anh và phối hợp làm việc dựa trên tài liệu. Ưu tiên: - Có kinh nghiệm về thương mại thời trang, Cafe24, ERP, WMS, 3PL hoặc các nền tảng thời trang Hàn Quốc. - Có thể giao tiếp công việc bằng cả tiếng Anh và tiếng Hàn.