- Đảm bảo các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, cơ sở vật chất, An toàn và vận hành được tuân thủ theo tiêu chuẩn thương hiệu và quy định pháp luật. - Thực hiện kiểm tra tính tuân thủ các quy trình nghiệp vụ, thủ tục quản lý tại các phòng/ ban được phân công phụ trách. - Kiểm soát (Theo xác xuất hoặc thường xuyên) tính tuân thủ quy trình SOP trên toàn cơ sở bao gồm: Chất lượng Dịch vụ, cơ sở vật chất, VSATTP v.v… - Hỗ trợ công tác tổ chức kiểm tra, giám sát, đánh giá độc lập việc tuân thủ Tiêu chuẩn và chất lượng dịch vụ. - Thu thập thông tin và lập báo cáo kiểm soát chất lượng dịch vụ định kỳ; phân tích các kết quả kiểm soát chất lượng làm cơ sở đề xuất các giải pháp xử lý hay các phương án cải thiện chất lượng dịch vụ. - Theo dõi khắc phục sau kiểm soát đối với các khuyến nghị của kiểm soát nội bộ để đánh giá sự cải thiện của hệ thống và quản lý của đơn vị, ngăn chặn các sai phạm có thể lặp lại, giảm thiểu rủi ro trong hoạt động và đề xuất kiến nghị hướng giải quyết để hoàn thiện hệ thống. - Nhận diện, phân tích vấn đề và báo cáo GM cũng như QLTT ngay khi phát hiện các vấn đề yếu kém, sai phạm trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ. - Báo cáo, đề xuất cải tiến chất lượng. - Thời gian làm việc: 48 giờ/tuần, theo phân ca làm việc của QLTT. [Requirements] - Trình độ Đại học các chuyên ngành quản trị/ thương mại/ dịch vụ/ khách sạn/ ... - Có hiểu biết về lĩnh vực dịch vụ nhà hàng / khách sạn / resort / lữ hành - Kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề - Giao tiếp tốt, cẩn trọng, trung thực, liêm khiết và có tư duy logic. - Có khả năng linh hoạt đi công tác theo yêu cầu công việc