User Operations Specialist chịu trách nhiệm triển khai các hoạt động vận hành người dùng trên ba mảng chính: social media, community và customer service, nhằm hỗ trợ tăng trưởng sản phẩm và duy trì mức độ gắn kết lâu dài của người dùng. Vị trí này phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan để đảm bảo thông tin đến người dùng được chính xác, kịp thời, duy trì chất lượng dịch vụ và triển khai hiệu quả các hoạt động vận hành theo định hướng sản phẩm. Ứng viên phù hợp cần có tinh thần chủ động trong công việc hằng ngày, phản ứng nhanh với nhu cầu của người dùng và có trách nhiệm cao trong quá trình thực thi. Trách nhiệm công việc 1. Vận hành Social Media Chủ động triển khai toàn bộ hoạt động nội dung trên các kênh social chính thức, bao gồm lên ý tưởng, xây dựng kế hoạch đăng bài, sắp xếp lịch đăng và trực tiếp đăng tải nội dung. Xây dựng kế hoạch nội dung theo tuần/tháng bám sát định hướng sản phẩm, sự kiện in-game và mục tiêu vận hành. Đảm bảo nội dung được triển khai đúng thời gian, đúng định hướng truyền thông và đúng tiêu chuẩn chất lượng. Theo dõi hiệu quả nội dung, mức độ tương tác và phản hồi từ người dùng để đề xuất điều chỉnh phù hợp. Phối hợp với các bộ phận nội bộ hoặc đối tác liên quan để chuẩn bị asset phục vụ triển khai nội dung. 2. Vận hành Community Phụ trách vận hành hằng ngày các cộng đồng người chơi trên các nền tảng được phân công. Xây dựng và triển khai các hoạt động cộng đồng nhằm tăng mức độ tương tác và giữ chân người chơi. Hiểu rõ hành vi người chơi, đặc điểm sản phẩm và vòng đời game để đề xuất các hoạt động phù hợp với từng giai đoạn vận hành. Theo dõi sát diễn biến cộng đồng, phát hiện sớm các vấn đề phát sinh và xử lý kịp thời để duy trì môi trường tích cực. Tổng hợp phản hồi người dùng, các vấn đề liên quan đến sản phẩm và phối hợp với các bộ phận liên quan để cập nhật thông tin đầy đủ đến người chơi. 3. Vận hành Customer Service Hỗ trợ các hoạt động chăm sóc VIP user, bao gồm theo dõi chủ động và phản hồi cá nhân hóa dành cho nhóm người chơi giá trị cao Tiếp nhận và xử lý các trường hợp phức tạp cần can thiệp trực tiếp, phối hợp với các bộ phận liên quan đến khi hoàn tất Duy trì chất lượng phản hồi thông qua cập nhật FAQ và hệ thống mẫu trả lời Theo dõi các vấn đề lặp lại trong quá trình hỗ trợ và phản ánh kịp thời đến các bộ phận liên quan để cải thiện vận hành. 4. Theo dõi hiệu quả & Phối hợp liên phòng ban Theo dõi các chỉ số vận hành liên quan đến social, community và customer service. Thực hiện báo cáo định kỳ về phản hồi người dùng, xu hướng tương tác và chất lượng dịch vụ. Phối hợp chặt chẽ với LiveOps, Marketing và các bộ phận liên quan để đảm bảo thông tin truyền tải đến người dùng được thống nhất và chính xác. Có từ 2–3 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực Community Management, Social Media Operations hoặc User Operations - ưu tiên ứng viên có nền tảng community. Có kinh nghiệm làm việc với thị trường Việt Nam và SEA. Có khả năng chủ động vận hành cộng đồng toàn diện: tương tác hằng ngày, theo dõi sentiment và triển khai các hoạt động giữ chân người dùng. Có kinh nghiệm lên kế hoạch và triển khai nội dung social bám sát sự kiện sản phẩm và mục tiêu vận hành. Có hiểu biết cơ bản về quy trình customer support; có khả năng xử lý VIP user care và escalation khi cần thiết. Hiểu hành vi người chơi, dynamics cộng đồng và mô hình vận hành sản phẩm live-service. Có khả năng chủ động quản lý nhiều đầu việc cùng lúc và đảm bảo tiến độ thực hiện. Có khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt, cả viết và nói.